Había estado queriendo tener reuniones individuales programadas con los gerentes de mi compañía desde hace algún tiempo, ya que sé que son muy eficaces.
Debido a que hablaba al menos un poco con todos casi todos los días, no había agregado estas sesiones a mi agenda. También sentí que tenía tanto trabajo que hacer para establecer nuevos equipos, capacitar a los gerentes y liderar el crecimiento de la compañía que no podía tener una reunión más. No obstante, he comenzado a realizar estas sesiones y admito que estoy increíblemente satisfecha con lo que se ha logrado. Al igual que con cualquier cosa muy recomendada, sabía que no me arrepentiría de comenzar.
- ¿En qué estás pensando?
- ¿Y qué más?
- ¿Cuál es tu desafío verdadero aquí?
- ¿Qué es lo que deseas?
- ¿Cómo puedo ayudar?
- Si estás diciendo sí a esto, ¿a qué le estás diciendo que no?
- ¿Qué fue lo más útil para ti?
The Coaching Habit: Las 7 preguntas clave para liderar equipos y organizaciones del siglo XXI, Michael Bungay Stainer
La idea es escuchar lo más posible y hablar lo menos posible. Es fácil creer que tenemos todas las respuestas, pero a menudo lo mejor es desarrollar a nuestros equipos para que la empresa evolucione de nuevas formas. Uno de mis principales objetivos para mi compañía, Celaque, es contratar excelentes personas. Mi objetivo más importante, por lo tanto, es ayudar a que estas personas crezcan.
Cómo funcionan las reuniones
Durante estas reuniones individuales, repaso las preguntas mencionadas anteriormente. Comienzo con: “¿En qué estás pensando?” En esta parte, la persona empieza a hablar de todo aquello con lo que está lidiando, ya sea personal o profesionalmente.
Al principio, las reuniones se sentían novedosas y desconocidas, pero a medida que adquirimos más práctica, se volvieron más fluidas. Ahora escucho todos los temas que están surgiendo, que tienden a ser muchos y variados. Luego comenzamos a concentrarnos en el problema más importante y tomamos medidas para abordarlo. Intento concentrarme en una o dos cosas en las que podamos trabajar entre sesiones, generalmente los desafíos más importantes.
Luego avanzamos con el resto de las preguntas. A veces me adelanto a una pregunta o repito una. Según Stainer, la pregunta mágica es: “¿Y qué más?”, y la uso tanto como puedo. Antes de saltar hacia una solución, trato de contenerme y preguntar si hay algo más que la persona quisiera decir.
Al final, siempre me aseguro de preguntar qué fue lo más útil para la persona. Según Stainer, les ayuda a aprender más, pero he encontrado un beneficio adicional para mí: recibo retroalimentación instantánea. Aprendo más sobre las personas y cómo puedo ser de mayor ayuda.
Los beneficios
Estas sesiones individuales han sido muy instructivas. Estos son algunos de los beneficios que he encontrado hasta ahora:
- Conocer los puntos de vista de otros: Dado que comenzamos con lo que tienen en mente, conozco los problemas principales desde su perspectiva, no desde lo que imagino que está sucediendo.
- Escuchar más: La mayoría de las veces, cuando interactuamos, estamos resolviendo problemas, por lo que las sesiones individuales son un momento especial en el que las personas pueden sentirse escuchadas. Sentirse escuchado es algo invaluable para resolver cualquier cosa que tengamos en mente.
- Convertirme en coach: Las sesiones individuales son un buen momento para analizar los problemas a profundidad. Tenemos la oportunidad de resolver problemas y las personas pueden hablar de todo con alguien que conoce el contexto y está en una posición única para ayudar.
- Invertir en el futuro: No solemos tomarnos el tiempo para invertir en nuestros equipos y situaciones porque estamos constantemente yendo de un asunto a otro. A veces, podemos estar resolviendo los problemas superficiales, pero no sus causas fundamentales. En estas conversaciones, nos tomamos el tiempo para trabajar en situaciones que tendrán un impacto duradero y nos ayudarán a evitar que surjan muchos más problemas pequeños.
Si no has iniciado reuniones individuales con tu equipo, te las recomiendo. Te ayudarán a ti y a tu equipo a tener una comunicación abierta y permitirán que tu compañía funcione y crezca de forma más fluida.
Stanier, Bungay, Michael. The Coaching Habit: Las 7 preguntas clave para liderar equipos y organizaciones del siglo XXI. Página dos, 1a edición, 16 de septiembre de 2019. E-book.
